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花几千元为家中购置净水器是为喝上健康的纯净水,万万没想到,由于售后人员操作失误,消费者可能反倒喝了多年的重金属水。


市民赵女士反映:
2015年,她在闵行七宝的永乐家电花3000多元购买了一台联合利华至尊型净水宝。工作人员上门安装后提示她:滤芯一旦过期失效,设备指示灯会从绿色变成红色,届时就需要及时更换滤芯,以免喝上不达标的水。



设备使用了1年多,红色指示灯始终就没有亮过。到门店咨询销售人员,得到的答复是:可能是因为使用频率不高,暂时不用更换滤芯。于是,赵女士一家便继续这样又使用了2年多。



直到半个多月前,赵女士向设备服务提供方——沁园集团反映设备指示灯4年都不曾亮过红灯时,对方表示将派技术人员上门查看。

测试结果显示,滤芯早就需要更换。技术人员对赵女士说,指示灯之所以没有提示,是因为安装时纯水口和废水口接反了!而且还没有装超滤膜!


赵女士说:
师傅拿那种专业的测试笔测试,正常值应该在50以下,我们家已经达到了280。就等于出好水的给我排掉了,出废水的反而让我们给喝了?!
师傅在联保单上写下“经检查,纯水口与废水口装反了,已喝五年重金属水。超滤膜未安装”,然后对换了接口。


当天下午,设备指示灯变红,并响起警示音。赵女士又打电话咨询维修师傅,对方说这意味着机器需要更换滤芯和配套零件,建议先暂停使用。
于是,赵女士一家改为购买桶装矿泉水饮用,并立即联系沁园公司维权。

产品售后一位赵经理表示,可以提供一台全新的机器作为赔偿,但赵女士表示无法接受。


赵女士觉得正常人先不说,她母亲肾脏不好,医生建议多喝水,没想到净水宝不“净水”,反而让老人稀里糊涂喝了那么多“废水”。

赵女士认为:
事关身体健康,责任方应该拿出更有诚意的态度,比如额外安排一家人体检、报销桶装水开支等。
赵女士也咨询了律师,律师建议按照纯净水与自来水的差价赔偿4年来的饮水费。

但这些方案转给赵经理后,对方却一直以走流程为由不给回复。


记者联系到这位赵经理,她表示和上门维修的师傅核实过。师傅表示,当时写在单据上的检查结果是师傅担心被投诉,于是在客户的强烈要求下写的,并不代表设备的实际情况。


之后经过记者多次沟通,沁园集团有关部门才表示,再次派人上门查看。

11月29日沁园集团上海地区服务商
一位张姓经理带技术人员上门检查后
回复:
净水宝的6级滤芯确实因为安装操作失误,导致其中2级没有正常发挥作用,但赵女士一家日常都是用净水宝里的水清洗瓜果或烧开饮用,所以不会对身体健康产生影响。

沁园集团代理公关部
康女士 表示:
由于设备使用期间曾维修过一次,目前无法追溯责任出在哪个环节,但售后确实存在过失,所以还是愿意报销赵女士家近期桶装水的支出,更换一台新机器,并赔偿一定的费用。企业内部也会对设备服务商的能力进行重新审核,并加强对所有授权服务商的监督和管理。
虽然这一方案已得到赵女士一家的认可,但由于设备安装差错,赵女士一家喝了四年的究竟是本应该排出去的“废水”,还是过滤不完全的“准纯净水”,到最后也没个定论……

并且赵女士一家维权的经历也非常曲折不易,试问这样不负责任的厂家,又能存活多久呢?

来源:上海新闻广播

方寸之间 发表于 2019-12-2 23:48 | 显示全部楼层 2#  
还是烧开喝

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