首页 学校 微课 APP
微信
QQ群
登录
网上购物,成为大家生活中的一部分。福建交通广播的听友朱先生也是网购大军中的一员,不过最近他遇到了一件怪事,就是自己用了十几年的账户然被封了,封号时间长达980多年。
当事人:等到解封那日 我骨灰都化了
“我一看就懵了,被封了980年,真到了解封那年我想我的骨灰也都化了吧。”



说起这事朱先生哭笑不得,但是冷静下来后朱先生也犯迷糊,自己的账户为什么会被封呢?从朱先生提供的截图记者看到,违规详情页面下写着“限制下单”,违规时间是2019年12月29日8点49分,违规结束时间是2999年1月1日。违规原因是“账户存在滥用购买商品、申请退款、发起投诉等会员权利,侵害了他人合法权益,妨害了淘宝运营秩序,故淘宝限制了账户买家权限。”


账户被封 与恶意退款有关?
从被限制下单的时间点来推算,朱先生觉得自己被封号的原因与封号当天的一笔交易有关。
“那天我看中一款价值3万多的手表,下单后就立马付款了,不过后面就觉得有点冲动消费,不到1分钟就马上申请退款,而淘宝发来的违规时间与订单事件非常接近,就差了1分钟。”
朱先生猜测自己的账号被封与这笔订单有很大的关系。随后,记者联系了淘宝客服。
“客服:应该是被卖家投诉了。
记者:如果只是因为嫌太贵不买卖家投诉就直接封号900多年?
客服:这位买家不是一个订单恶意退款,有多个订单恶意退款导致的。
记者:你们的恶意退款定义是什么呢?
客服:买了就退,这肯定是账户违规,才会出现这种情况。
记者:多少次马上购买,马上退款,才会导致账户被封?
客服:我这边会帮您升级反馈下的,好吗?”
客服告诉记者,他们会再去核实,并将结果告知记者和朱先生,但是等了3天,记者依然没能等到淘宝方面的回复。
而对于淘宝客服所说朱先生被多位卖家投诉,他也觉得不可思议,朱先生认为自己正常购物,在卖家没有发货的情况下发起退款,为什么会认定自己违规,而且即便对方发货,不满意也可以发起退款,这是消费者的权益。显然,这些问题直到现在淘宝官方都没能给朱先生一个合理的解释。
律师:涉嫌随意侵害消费者利益 可向消协投诉
针对朱先生的遭遇,记者咨询了福建国富律师事务所魏宝律师。
“一个是法律上缺乏这种限制的依据,第二个长期的交易过程中难免会出现退款,次数是很难有一个合理的尺度去约束的。关键是恶意退款很难证明,如果确实能够证明恶意退款,针对这种恶意行为采取反制措施导师可以理解。淘宝认为他应该采取这个措施,首先要证明消费者恶意,第二要有依据,如果都不能证明肯定不行,这就涉嫌过于随意侵害消费者利益的不正当行为。”
魏律师建议,如果淘宝官方后续没有给出解释,朱先生可以尝试向消费者协会、工商管理局投诉,请求协调处理。关于此事进展,福建交通广播将继续跟进。
(记者、编辑:宗尧)
原创 FM1007福建交通广播

南来的月 发表于 2020-1-15 23:36 | 显示全部楼层 2#  
自己违规在先。

使用道具 举报

回复 鲜花(0) 鸡蛋(0)
您需要登录后才可以回帖 登录 | 我要注册

本版积分规则

好课入驻|关于我们|手机版|小黑屋|APP下载| 家长100     
地址:湖北武汉武昌区积玉桥金地国际花园别墅区TH7-101 电话:027-50240022(周一至周六09:00~18:00) 传真:027-86654955  值班QQ:2913286076   

GMT+8, 2020-2-17 02:31 , Processed in 0.276423 second(s), Total 25, Slave 24 queries .

Copyright © 2008-2019 家长100   All Rights Reserved. Powered by 家长100 X3.1鄂ICP备12008358号 经营许可证:鄂B2-20190470

快速回复 返回顶部 返回列表